Hopp til innhold

NRK TV

Generelt

Hvorfor fungerer ikke NRK TV?
  1. Opplever du feil i nettlesermobil/nettbrett, Playstation, Chromecast, Apple TV, Android TV, smart-TV eller vanlig TV?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
    • oppdaterer din PC eller Mac
    • oppdaterer din nettleser
    • laster siden med oppfrisket minne
    • bytter nettleser
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
  3. Enhet:
    • Hva slags enhet (PC, Mac, mobil, nettbrett, spillkonsoll) benytter du?
    • Hva slags operativsystem er installert?
    • Hvilke nettlesere har du prøvd?
  4. Nettverk:
    • Er nettverkstilkoblingen din kablet eller trådløst?
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Har du prøvd å koble til et annet nettverk?
    • Har du prøvd med en annen enhet på samme nettverk?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
  3. Enhet:
    • Merke og modell?
    • Versjon av operativsystem?
    • Appversjon av NRK TV?
    • Fungerer avspilling med NRK Super-appen?
  4. Nettverk:
    • Hvilken teleoperatør/internett-leverandør benytter du?
    • Prøvd å koble til et annet nettverk?
    • Fungerer avspilling med en annen enhet på samme nettverk?

  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
    • Hvis mulig, ta en video av problemet med mobilen
  3. Playstation 4:
    • Hvilken versjon av NRK TV er installert?
      • Se versjonsnummeret i appen på «Logg inn»-siden, nederst til høyre
    • Hvilken versjon av operativsystemet er installert?
  4. Nettverk:
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Prøvd med en annen enhet på samme nettverk?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
  3. Chromecast:
    • Hva slags enhet prøver du å caste fra?
    • Hvilken versjon av operativsystemet er installert?
  4. Nettverk:
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Prøvd med en annen enhet på samme nettverk?

  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
  3. Apple TV:
    • Hvilken generasjon (produktmodell) er din Apple TV?
    • Hvilken versjon av operativsystemet (tvOS) er installert?
  4. Nettverk:
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Prøvd med en annen enhet på samme nettverk?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
    • oppdaterer systemet på din Android TV
    • tar ut stikkontakten i 1 minutt
    • sletter og re-installerer NRK TV-appen
    • nullstiller innstillinger på din Android TV
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
    • Hvis mulig, ta en video av problemet med mobilen
  3. Android TV:
    • Hvilken enhet/ produktmodell med Android TV er feilen funnet på?
      • Eksempelvis Shield, Sony TV, Phillips TV m.m.
    • Hvilken versjon av NRK TV-appen er installert?
      • Se versjonsnummeret i appen under innstillinger.
    • Hvilken Android TV SW versjon er installert?
      • Se versjonsnummer under «Innstillinger» (tannhjul), «Info» og «Android TV SW version».
  4. Nettverk:
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Prøvd med en annen enhet på samme nettverk?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
    • oppdaterer systemet på din Samsung (Tizen) eller LG (webOS)
    • tar ut stikkontakten i 1 minutt
    • sletter og re-installerer NRK TV-appen
    • nullstiller innstillingene
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet *
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?*
    • Gjelder det direkteavspilling eller opptak, eller begge deler?
    • Hvis mulig, ta en video av problemet med mobilen.
  3. TV-en:
    • Hvilken TV-modell? * Du finner produktmodellkoden fra TV-ens innstillingsmeny
    • Hva er TV-ens systemprogramvare (firmware)? *
    • Hvilken versjon av NRK TV-appen gjelder dette?*
      • Eldre versjon: Trykk på «Innstillinger» øverst til høyre -> så på hjelp -> så finner du appversjonsnummeret nederst til venstre.
      • Ny versjon: Trykk på «Logg inn» øverst til høyre -> så finner du appversjonsnummeret nederst til høyre.
    • User ID
      • Tilgjengelig fra og med versjon 2.2.X av NRK TV-applikasjonen:
        På «Logg inn»-siden (i forlengelse av app versjonsnummeret) står det en unik identifiseringskode (UID). Vennligst informer hva denne er ved feilmelding.
    • Fungerer andre applikasjoner som forventet (Netflix, Youtube …)?
    • Fungerer NRK Super-appen?
    • Er det forsøkt å gjøre en tilbakestilling av TV-en?
    • Har du slått av TV-en, eventuelt trukket ut strømkabelen?
    • Er det forsøkt å slette applikasjonen (og hvis mulig slette applikasjonsdata) og installere på nytt?
    • Er det koplet andre enheter til TV-en via HDMI-porter?
      • Hvis ja, prøv å koble fra disse og se om det har noen virkning.
  4. Nettverk:
    • Kablet eller trådløs forbindelse?
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Hvilken IP-adresse benytter du (sjekkes via PC)?
    • Prøvd å koble til et annet nettverk? Bruk for eksempel mobilen som tilgangspunkt (se egen brukerveiledning fra f.eks. Telenor)

* = Obligatorisk informasjon som er nødvendig for oss å ha i forbindelse med feilsøkingen

  • For satellitt eller kabel: Kontakt din leverandør
  • For digitalt bakkenett: Meld feil til RiksTV / Ring 21 01 02 10
  • For mottakerbokser:
    • Ta ut stikkontakten i 1 minutt, sett i kontakten og prøv på nytt
    • Fortsatt problemer? Kontakt din distributør (Altibox, Telenor, Canal Digital, Telia, RiksTV).
    • Noen Teliabokser har problemer med den siste oppdateringen av NRK TV appen. Inntil vi finner ut hva som er feil og får fikset det så kan du avinnstallere den siste oppdateringen. Slik gjør du det: Innstillinger > Apper > NRK TV > Avinnstaller oppdatering > Restart boksen

med oppfrisket minnePå Windows-tastaur:
Hold nede CTRL og trykk F5

På Mac-tastatur:
Hold nede CMD og SHIFT og trykk R
Samsung (Tizen)1) Åpne Innstillinger (tannhjul til venstre i menyen)
2) Velg Kundesupport
3) Velg Programvareoppdatering
4) Velg Oppdater nå – dersom det er tilgjengelig
LG (webOS)1) Åpne innstillinger (tannhjul i topp-høyre)
2) Velg Alle innstillinger
3) Velg Generell
4) Velg Om denne TV-en
5) Velg Se etter oppdateringer
6) installer dersom det er tilgjengelig
Oppdatert 08.06.2021

Bruk

Tilgjengelighet

NRK TV i utlandet

Min profil