NRK TV

Hvorfor fungerer ikke NRK TV?
  1. Opplever du feil i nettlesermobil/nettbrett, Playstation, Chromecast, Apple TV, Android TV, smart-TV eller vanlig TV?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
    • oppdaterer din PC eller Mac
    • oppdaterer din nettleser
    • laster siden med oppfrisket minne
    • bytter nettleser
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
  3. Enhet:
    • Hva slags enhet (PC, Mac, mobil, nettbrett, spillkonsoll) benytter du?
    • Hva slags operativsystem er installert?
    • Hvilke nettlesere har du prøvd?
  4. Nettverk:
    • Er nettverkstilkoblingen din kablet eller trådløst?
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Har du prøvd å koble til et annet nettverk?
    • Har du prøvd med en annen enhet på samme nettverk?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
  3. Enhet:
    • Merke og modell?
    • Versjon av operativsystem?
    • Appversjon av NRK TV?
    • Fungerer avspilling med NRK Super-appen?
  4. Nettverk:
    • Hvilken teleoperatør/internett-leverandør benytter du?
    • Prøvd å koble til et annet nettverk?
    • Fungerer avspilling med en annen enhet på samme nettverk?

  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
    • Hvis mulig, ta en video av problemet med mobilen
  3. Playstation 4:
    • Hvilken versjon av NRK TV er installert?
      • Se versjonsnummeret i appen på «Logg inn»-siden, nederst til høyre
    • Hvilken versjon av operativsystemet er installert?
  4. Nettverk:
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Prøvd med en annen enhet på samme nettverk?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
  3. Chromecast:
    • Hva slags enhet prøver du å caste fra?
    • Hvilken versjon av operativsystemet er installert?
  4. Nettverk:
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Prøvd med en annen enhet på samme nettverk?

  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
  3. Apple TV:
    • Hvilken generasjon (produktmodell) er din Apple TV?
    • Hvilken versjon av operativsystemet (tvOS) er installert?
  4. Nettverk:
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Prøvd med en annen enhet på samme nettverk?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
    • oppdaterer systemet på din Android TV
    • tar ut stikkontakten i 1 minutt
    • sletter og re-installerer NRK TV-appen
    • nullstiller innstillinger på din Android TV
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
    • Hvis mulig, ta en video av problemet med mobilen
  3. Android TV:
    • Hvilken enhet/ produktmodell med Android TV er feilen funnet på?
      • Eksempelvis Shield, Sony TV, Phillips TV m.m.
    • Hvilken versjon av NRK TV-appen er installert?
      • Se versjonsnummeret i appen under innstillinger.
    • Hvilken Android TV SW versjon er installert?
      • Se versjonsnummer under «Innstillinger» (tannhjul), «Info» og «Android TV SW version».
  4. Nettverk:
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Prøvd med en annen enhet på samme nettverk?
  1. Sjekk om avspilling fungerer etter at du…
    • oppdaterer systemet på din Samsung (Tizen) eller LG (webOS)
    • tar ut stikkontakten i 1 minutt
    • sletter og re-installerer NRK TV-appen
    • nullstiller innstillingene
  2. Virket ingen av tiltakene? Si fra til oss →
  1. Send oss følgende på info@nrk.no:
  2. Problemet:
    • Detaljert beskrivelse av problemet *)
    • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
    • Hvis mulig, ta en video av problemet med mobilen.
  3. TV-en:
    • Hvilken TV-modell? Du finner produktmodellkoden fra TV-ens innstillingsmeny *)
    • Hva er TV-ens systemprogramvare (firmware)? *)
    • Hvilken versjon av NRK TV-appen gjelder dette?
      • Eldre versjon: Trykk på «Innstillinger» nederst til venstre i applikasjonen
      • Ny versjon: Trykk på «Logg inn» nederst til høyre i applikasjonen
    • User ID
      • Tigjengelig fra og med versjon 2.2.X av NRK TV-applikasjonen:
        På «Logg inn»-siden (i forlengelse av app versjonsnummeret) står det en unik identifiseringskode (UID). Vennligst informer hva denne er ved feilmelding.
    • Fungerer andre applikasjoner som forventet (Netflix, Youtube …)?
    • Fungerer NRK Super-appen?
    • Er det forsøkt å gjøre en tilbakestilling av TV-en?
    • Har du slått av TV-en, eventuelt trukket ut strømkabelen?
    • Er det forsøkt å slette applikasjonen (og hvis mulig slette applikasjonsdata) og installere på nytt?
    • Er det koplet andre enheter til TV-en via HDMI-porter?
      • Hvis ja, prøv å koble fra disse og se om det har noen virkning.
  4. Nettverk:
    • Kablet eller trådløs forbindelse?
    • Hvilken internettleverandør benyttes?
    • Hvilken IP-adresse benytter du (sjekkes via PC)?
    • Prøvd å koble til et annet nettverk? Bruk for eksempel mobilen som tilgangspunkt (se egen brukerveiledning fra f.eks. Telenor)

*) Obligatorisk informasjon som er nødvendig for oss å ha i forbindelse med feilsøkingen

med oppfrisket minnePå Windows-tastaur:
Hold nede CTRL og trykk F5

På Mac-tastatur:
Hold nede CMD og SHIFT og trykk R
Samsung (Tizen)1) Åpne Innstillinger (tannhjul til venstre i menyen)
2) Velg Kundesupport
3) Velg Programvareoppdatering
4) Velg Oppdater nå – dersom det er tilgjengelig
LG (webOS)1) Åpne innstillinger (tannhjul i topp-høyre)
2) Velg Alle innstillinger
3) Velg Generell
4) Velg Om denne TV-en
5) Velg Se etter oppdateringer
6) installer dersom det er tilgjengelig
Oppdatert 02.11.2020

Bruk og tilgjengelighet

NRK TV i utlandet

Min profil