Smart-TV

• Tilgjengeligheten i NRK TV varierer fra program til program. Noen programmet har vi nettrettigheter til i noen dager, mens andre kan være alltid tilgjengelige.
• Du kan se tilgjengeligheten til hvert enkelt program på programsidene. Søk opp det aktuelle programmet og bla ned til «Mer informasjon».
• Nyhetssendinger og andre egenproduksjoner er som oftest alltid tilgjengelig.
• Noen programmer vil være tilgjengelige i Norge men ikke i utlandet.
• Hvis du savner opptak av et program, kontakt NRK Publikumsservice.

Arkiv

• NRK har inngått en avtale som lar oss publisere egenprodusert arkivinnhold som ble laget før 1997.
• Denne arkivavtalen har en ramme på hvor mye arkivinnhold som kan ligge ute samtidig. Arkivinnhold som tidligere har vært tilgjengelig, kan derfor være avpublisert nå.
• Er det et spesielt program fra arkivet du savner, kan du kontakte NRK Publikumsservice.

Smart TV

*) Videreutvikling er avsluttet for enheter som i dag kjører app versjon 1.8.023.
NRK TV-applikasjonen støtter ikke lenger Panasonic 2012-modeller.
**) Basert på Android TV fra Google

TV-mottakere

• Hvis du opplever problemer med avspilling på din TV-mottaker, kontakt din distributør.

Automatisk oppdatering er som regel forhåndsinnstilt (slått på), men du kan også velge å gjøre det manuelt:

Samsung (Tizen)

• Gå til innstillinger (lite tannhjul, til venstre på menyen)
• Velg «Kundesupport»
• Velg «Programvareoppdatering». Gjeldende versjon står på skjermen til høyre
• Velg «Oppdater nå». Dersom det finnes en nyere versjon vil du få spørsmål om å installere denne.

LG (webOS)

• Gå til innstillinger (lite tannhjul, øverst til høyre på skjermen)
• Velg «Alle innstillinger»
• Velg «Generell»
• Velg «Om denne TV-en»
• Se installert versjon under «Programvareversjon»
• Velg «Se etter oppdateringer». Dersom der finnes en nyere versjon vil du få spørsmål om å installere denne.

Det riktige versjonsnummer av NRK TV appen er angitt innefra i appen. Det er altså ikke det nummeret du ser fra Apps menyen og informasjon om app.

• Start NRK TV appen.
• Dersom du har smartTv fra 2014 (LG/ Sony), 2015 (Samsung) eller nyere, velg «Logg inn» siden fra menyen på toppen.
  Hvis ikke gå til meny punktet «Innstillinger» og trykk deretter på «Hjelp».
• Versjonsnummer står nederst på siden.

Dersom du ønsker å slå av Alderskontroll men ikke kjenner PIN koden kan du prøve følgende løsningsforslag:

• Gå til «Logg inn» siden og velg Alderskontroll.
• Trykk pil-kombinasjonen «opp, opp, opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp» i raskt og sammenhengdene tempo på fjernkontrollen.

Dersom du opplever problemer med NRK TV-appen på smart-TV kan du prøve følgende:

1. Sjekk om du har siste systemprogramvare (firmware) installert.
2. Forsøk å ta strømmen på TV-en (dra ut stikkontakten, vent 1 minutt, sett i kontakten og tenn for TV-en).
3. Slett appen og last den ned på nytt.
4. Gjør en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger på TV-en.
   • For Samsung er det smart-hub som må tilbakestilles til fabrikkinnstillinger.

Send oss en feilmelding dersom ingen av de overnevnte tiltakene fungerer.

1. Gjør en omstart av mottakerboksen (ta ut stikkontakten, vent 1 minutt, sett i kontakten og prøv på nytt).
2. Hvis du fremdeles opplever problemer med avspilling på din set-top-boks, kontakt din distributør (Altibox, Telenor, Canal Digital, Get, RiksTV).

• Du kan få beskjed om at du ikke får sett et program fordi du sitter i utlandet, mens du faktisk sitter i Norge fordi:
  • Dette kan skyldes at avspillingsenheten du benytter er koblet til en utenlandsk IP-adresse. Hvis du for eksempel jobber i Norge, men i et internasjonalt firma, kan internettserveren stå i utlandet og gi enheten din en utenlandsk IP-adresse.
  • Du kan ha aktivert en VPN-forbindelse.
  • Systemprogramvaren (firmware) er ikke oppdatert til nyeste versjon.
  • Internettleverandøren din har registrert IP-adressen din med feil lokasjon. I så fall sjekk din IP-adresse her, og send informasjonen til info@nrk.no slik at vi kan undersøke det.
  • Dersom du sitter på utenlandsk IP-adresse vil du kun ha mulighet til å spille av programmer som vi har rettigheter til å vise utenfor Norge.

Send oss følgende på info@nrk.no:

1. Problemet:
   • Detaljert beskrivelse av problemet *)
   • Hvilke steg gjør at du kan skape/gjenskape feilen?
   • Hvis mulig, ta en video av problemet med mobilen.
2. TV-en:
   • Hvilken TV-modell? Du finner produktmodellkoden fra TV-ens innstillingsmeny *)
   • Hva er TV-ens systemprogramvare (firmware)? *)
   • Hvilken versjon av NRK TV-appen gjelder dette?
     • Eldre versjon: Trykk på «Innstillinger» nederst til venstre i applikasjonen
     • Ny versjon: Trykk på «Logg inn» nederst til høyre i applikasjonen
   • User ID
     • Tigjengelig fra og med versjon 2.2.X av NRK TV-applikasjonen:
       På «Logg inn»-siden (i forlengelse av app versjonsnummeret) står det en unik identifiseringskode (UID). Vennligst informer hva denne er ved feilmelding.
   • Fungerer andre applikasjoner som forventet (Netflix, Youtube …)?
   • Fungerer NRK Super-applikasjonen?
   • Er det forsøkt å gjøre en tilbakestilling av TV-en?
   • Har du slukket TV-en, eventuelt trukket ut strømkabelen?
   • Er det forsøkt å slette applikasjonen (og hvis mulig slette applikasjonsdata) og installere på nytt?
   • Er det koplet andre enheter til TV-en via HDMI-porter?
     • Hvis ja, prøv å koble fra disse og se om det har noen virkning.
3. Nettverk:
   • Kablet eller trådløs forbindelse?
   • Hvilken internettleverandør benyttes?
   • Hvilken IP-adresse benytter du (sjekkes via PC)?
   • Prøvd å koble til et annet nettverk? Bruk for eksempel mobilen som tilgangspunkt (se egen brukerveiledning fra f.eks. Telenor)

*) Obligatorisk informasjon som er nødvendig for oss å ha i forbindelse med feilsøkingen